口コミ評価の推移を試算する

この機能でできること

目標にしたい口コミの評価（星の平均）を入れると、あと何件の口コミがあれば届くのか、いつごろ届くのかを、3つのパターンで試算できます。口コミが毎月どれくらい増えるか、星の付き方がどう変わるかを自分で動かして、やり直すこともできます。

使う前の準備

• Googleビジネスプロフィールを連携しておいてください。連携していないと、画面に「データがありません」と出ます。その場合は「店舗設定を開く」から連携を済ませます。
• 試算を実行するには、Proプランが必要です。ほかのプランでは「シミュレーション実行」のボタンが出ず、「Pro プランでご利用いただけます。」という案内と「プランを見る」が表示されます。

手順

1. 「口コミ一覧」で「口コミ評価推移シミュレーション →」を押す

左のメニューから「口コミ一覧」を開くと、見出しの下にリンクがあります。押すと「口コミ評価シミュレーション」の画面に移ります。口コミ一覧へ戻るときは、画面の左上の「口コミ一覧に戻る」を押します。

画面の上には、「現在の平均評価」と「総口コミ数」が出ます。その下に「過去データ」「シミュレーション設定」「シミュレーション結果」の3つのタブがあり、開いたときは「シミュレーション設定」が選ばれています。

2. 「過去データ」のタブで、これまでの口コミを見る

月ごとに、星1〜星5の口コミが何件あったかと、「合計」「月間平均」「累計平均」を、新しい月から順に見られます。右上の「比率」を押すと、件数が割合（%）に変わります。「件数」を押すと、元に戻ります。

3. 目標を入れて「シミュレーション実行」を押す

「シミュレーション設定」のタブで、「目標評価点数」に目標を入れます。最初は「4.4」が入っています。入れられるのは1.0〜5.0までで、今の評価より高い数にします。入れたら「シミュレーション実行」を押します。計算が終わると、自動で「シミュレーション結果」のタブに移ります。

4. 結果で、3つのパターンを比べる

「目標達成サマリー」に、「現在の評価」と「目標評価」が並びます。その下の3つのカードが、それぞれ次の場合の試算です。

• 理想パターン: これから増える口コミが、すべて星5だった場合
• 現状パターン: 今の星の付き方の比率のまま、口コミが増える場合
• 試算パターン: 改善目標の比率（初めは星5が70%、星4が20%、星3が10%）で、口コミが増える場合

各カードには、「必要口コミ数」「達成予定」（あと何ヶ月後か）、「新規口コミ平均」が出ます。目標に届かない見込みのパターンは、「達成困難」と表示されます。いちばん下の「達成に向けて」には、現状パターンと試算パターンで、目標に届く時期がどれだけ違うかが書かれます。

5. 件数や比率を変えて「再計算」する

結果の下にある2つの欄で、条件を変えて試算し直せます。

• 「月間獲得件数の調整」: 1か月に増える口コミの数を、1〜100件の間で動かします。動かすと「元に戻す」と「この件数で再計算」が出ます。目安として「過去12ヶ月の平均」も書かれています。
• 「試算パターンの比率調整」: 星5から星1までの割合を、5%ずつ動かします。「合計」が100%になっているときだけ、「この比率で再計算」を押せます。「リセット」を押すと、初めの比率に戻ります。

6. 「月別予測データ」で、月ごとの動きを見る

3つのパターンごとに、月が進むと口コミの「累計件数」と「累計評価」がどう変わるかを、表で見られます。目標に届く月には「達成」のしるしが付き、その行の背景の色が変わります。表の下に、目標評価、月間獲得予定、各パターンの色の見かたが出ます。

つまずきやすい点

• 「シミュレーション結果」のタブは、「シミュレーション実行」を押すまで選べません。
• 「目標評価は1.0〜5.0の範囲で入力してください」と出たときは、数を1.0〜5.0の間に直します。「目標評価は現在の評価より高く設定してください」と出たときは、「現在の平均評価」より大きい数にします。
• 「比率の合計が100%になるように調整してください」と出たときは、星の割合の合計が100%になるまで動かします。
• 「過去データ」に「過去データがありません。」と出る場合は、まだ集計できる口コミがありません。